Интернет — это сложная сеть с множеством узлов по всему миру. Технические службы Компании делают всё возможное для обеспечения абонентов услугами высокого качества.
Важно помнить, что при подключении по кабелю наша Компания, как и любой оператор связи, гарантирует, что скорость будет достигать значений, указанных в тарифе, но до максимального значения. Например, на тарифе 100 Мбит/с скорость будет максимально приближена к этому показателю, но возможно, что реальный замер покажет чуть ниже из-за служебных данных, передаваемых в процессе.
Мы всегда готовы помочь разобраться в причинах снижения скорости и предоставить решение, если оно связано с нашей зоной ответственности.
Например, когда вы проверяете скорость через специализированные сайты, важно учитывать, где находится сервер для тестирования. Если сервер находится в другой стране, сигнал проходит через множество сетевых узлов. Каждый узел может стать точкой задержки, особенно если он перегружен. Гарантировать тарифные показатели любой оператор связи может только в пределах своей сети, а не на пути от вашего компьютера до серверов по всему миру.
В процессе передачи данных часть пропускной способности всегда уходит на служебную информацию: адреса отправки и получения, флаги пакетов, время жизни и другие технические данные, эти процессы могут «съедать» до 10% скорости. А если одновременно к Интернет подключено несколько устройств, доступный трафик делится между ними. Таким образом, даже если ваш тариф предусматривает скорость в 100 Мбит/с, фактические замеры могут показывать немного меньшие значения, и это нормально.
Важно так же понимать технические особенности вашего ПК или другого устройства, подключаемого к Интернет: сетевые карты должны быть ёмкостью не ниже скорости по тарифу. Иначе, даже если вы выберите самый высокоскоростной тарифный план, мощность вашего устройства не позволит вам ее получить.
Для тех, кто использует Wi-Fi, есть ещё несколько нюансов: убедитесь, что ваш роутер сможет обеспечить необходимую скорость. Например, для скоростей свыше 200 или 500 Мбит/с потребуется современный роутер с поддержкой Wi-Fi 5 (802.11ac) или Wi-Fi 6 (802.11ax).
Компания рекомендует абонентам двухдиапазонные роутеры, которые работают на частотах 2.4 ГГц и 5 ГГц. Частота 2.4 ГГц поддерживает меньшие скорости и более подвержена помехам, в то время как 5 ГГц обеспечивает более высокие скорости, но на ограниченном расстоянии.
Помните, что Wi-Fi это радиосигнал: стены, мебель и бытовая техника могут создавать барьеры и снижать скорость передачи данных. Чем больше таких препятствий между роутером и вашим устройством, тем сильнее падает скорость.
Если вы замечаете значительные отклонения между заявленной скоростью и реальными результатами, рекомендуется сначала провести несколько тестов на разных серверах для измерения скорости. Также важно проверить настройки вашего роутера и убедиться, что ваше оборудование поддерживает высокие скорости. Если проблема сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой провайдера для диагностики и решения проблемы.
Так же рекомендуем ознакомиться с разделом «
Популярные вопросы».
