Популярные вопросы
У меня выходит сообщение об ошибке подключения к Интернет. Что делать?
Попробуйте перезагрузить роутер, отключив его от питания на несколько минут, а также перезагрузить ваше пользовательское устройство. Если это не помогло, проверьте баланс на вашем счете или свяжитесь с техподдержкой для детальной диагностики.
Если не получается решить проблему самостоятельно, обратитесь к помощи Онлайн - консультанта в
WhatsApp или в службу технической поддержки по телефонам, указанным справа.
Какой у меня тарифный план и как его поменять?
Узнать текущий тарифный план можно в личном кабинете. Уточнить условия для его смены можно позвонив в службу техподдержки или написать нам в соцсетях.
Как проверить скорость Интернет?
Наиболее правильным способом проверки скорости будет скачивание какого-либо файла из сети, желательно, используя трекер с большим количеством сидов. Так, в частности, наши специалисты используют сайт
Speedtest Напоминаем, что все программы, которые активно или неактивно, но используют интернет, могут снизить реальную скорость работы с интернет. Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и.т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет.
Почему низкая скорость интернета по Wi-Fi?
Причин, по которым скорость интернета по Wi-Fi может быть ниже заявленной по тарифу, несколько:
1. Загруженность Wi-Fi каналов: В многоквартирных домах или офисах много устройств используют одни и те же частоты, что вызывает интерференцию и снижает скорость. Попробуйте переключить роутер на менее загруженный канал в настройках.
2. Препятствия для сигнала: Стены, мебель, бытовая техника (например, холодильники и микроволновки) могут ослаблять сигнал Wi-Fi. Чем больше преград между устройством и роутером, тем ниже скорость.
3. Удаленность от роутера: Скорость может падать, если устройство находится далеко от роутера. Чем дальше, тем слабее сигнал.
4. Тип оборудования: Старые или менее мощные роутеры могут не поддерживать высокие скорости, особенно если это устройства стандарта Wi-Fi 4 (802.11n). Модели с поддержкой Wi-Fi 5 или Wi-Fi 6 обеспечат лучшую скорость.
5. Ограничения устройств: Само устройство (смартфон, ноутбук) может не поддерживать максимальную скорость, предоставляемую роутером, особенно если оно старое или с ограниченными возможностями Wi-Fi.
6. Много подключенных устройств: Если к роутеру одновременно подключено много устройств, скорость делится между ними, что может существенно замедлить соединение.
7. Проблемы с прошивкой роутера: Неправильные настройки или устаревшая прошивка роутера могут вызывать снижение скорости. Попробуйте обновить прошивку устройства.
Для точного измерения скорости рекомендуется подключить устройство напрямую к роутеру через кабель и провести тест через
Speedtest.
Как настроить Wi-Fi роутер?
Для настройки Wi-Fi роутера подключите его к компьютеру через кабель, зайдите в настройки устройства по адресу, указанному на его задней стороне (обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1). Введите логин и пароль, настройте параметры интернета согласно инструкции, на сайте производителя оборудования, используйте тип подключения DHCP. Если возникли трудности, вы можете обратиться за помощью к техподдержке.
Как восстановить услугу после блокировки?
После оплаты задолженности интернет восстанавливается автоматически в течение 15 минут. Если услуга не возобновилась, перезагрузите роутер. При необходимости свяжитесь с техподдержкой для уточнения статуса.
Как сменить контактный номер телефона или адрес?
Для обновления контактной информации вам нужно связаться с техподдержкой. В случае смены адреса подключения может потребоваться проверка технической возможности предоставления услуг на новом адресе.
Почему на тарифе 100мбит/с я не получаю 100мбит/с напрямую по кабелю от роутера?
При передаче данных по сети часть пропускной способности используется для служебных целей. Например, часть канала для служебных пакетов, таких как заголовки данных, контроль ошибок и другие метаданные, что снижает реальную скорость передачи данных. Поэтому максимальная скорость передачи полезной информации обычно ниже теоретического максимума.
Почему скорость по Wi- Fi на тарифах 200/500 мбит/с не выдается согласно тарифу.
Причин, по которым скорость по Wi-Fi может быть ниже заявленных 200-500 Мбит/с на тарифе, несколько:
1. Ограничения роутера: Не все роутеры поддерживают высокие скорости. Если ваш роутер старого стандарта (например, Wi-Fi 4 — 802.11n), он просто не способен передавать данные на скорости 500 Мбит/с. Для достижения таких скоростей нужен роутер с поддержкой Wi-Fi 5 (802.11ac) или Wi-Fi 6 (802.11ax).
2. Загруженность Wi-Fi каналов: В многоквартирных домах много роутеров используют одни и те же частоты, что вызывает помехи и снижает скорость. Попробуйте изменить канал Wi-Fi в настройках роутера на менее загруженный.
3. Частота Wi-Fi: Wi-Fi работает на двух частотах — 2.4 ГГц и 5 ГГц. Частота 2.4 ГГц более загружена и поддерживает более низкие скорости, в то время как 5 ГГц обычно предоставляет более высокие скорости, но на меньших расстояниях. Проверьте, на какой частоте работает ваш роутер и устройство.
4. Препятствия для сигнала: Стены, мебель, бытовая техника (например, микроволновки или холодильники) могут ухудшать качество Wi-Fi сигнала, что ведет к снижению скорости. Чем больше преград между роутером и устройством, тем ниже скорость.
5. Ограничения устройств: Даже если роутер поддерживает высокие скорости, ваши устройства (смартфоны, ноутбуки, планшеты) могут не поддерживать такие скорости. Например, старые устройства могут не поддерживать стандарты Wi-Fi 5 или Wi-Fi 6.
6. Много подключенных устройств: Если к роутеру одновременно подключено много устройств, это может значительно снизить скорость, так как весь доступный трафик делится между ними.
Для достижения максимальной скорости рекомендуется использовать проводное подключение через кабель Ethernet. Wi-Fi, особенно в частоте 2.4 ГГц, редко способен передавать полную скорость, заявленную по тарифу, из-за вышеуказанных факторов.
У меня не грузятся некоторые сайты.
Если не грузятся некоторые сайты, а у Вас установлен firewall и Антивирусная программа, то нужно проверить их настройки. Попробуйте отключить firewall и Антивирусную программу. Если после этого сайты открываются, то нужно правильно настроить антивирусную программу и firewall. Так же проблема может быть связана с наличием на компьютере вирусов.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса. Так же проблема может быть связана с наличием на компьютере вирусов.
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.
Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?
Данный IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, Firewall, брандмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону, указанному справа.
Почему Мы не можем гарантировать скорость за пределами сети?
Провайдер не может гарантировать скорость подключения к внешним ресурсам (интернет за пределами своей сети) по ряду объективных причин:
1. Нагрузка на внешние ресурсы: Скорость зависит не только от провайдера, но и от серверов, к которым подключается пользователь. Если сервер, к которому вы подключаетесь, перегружен, он может ограничивать скорость передачи данных. Это вне зоны контроля провайдера.
2. Маршрутизация и сетевые узлы: Данные передаются через множество промежуточных сетевых узлов (маршрутизаторов) по всему миру. Если один из узлов перегружен, скорость передачи данных может значительно снижаться. Провайдер не контролирует все эти узлы.
3. Пограничные маршрутизаторы (межсетевые шлюзы): Доступ к внешним ресурсам осуществляется через международные или региональные каналы связи, которые могут иметь собственные ограничения по скорости и нагрузке. Пропускная способность этих каналов может варьироваться в зависимости от времени суток и нагрузки.
4. Использование VPN или прокси-сервисов: При подключении через VPN или прокси скорость интернета может быть ниже, так как такие сервисы добавляют дополнительный уровень маршрутизации и шифрования, что снижает производительность.
5. Тип подключения и удаленность серверов: Скорость передачи данных зависит от расстояния до сервера, с которым вы взаимодействуете. Чем дальше сервер (например, в другой стране), тем больше задержек на пути и ниже скорость. При этом, провайдер не может контролировать, где расположены нужные пользователю сервера.
6. Политика управления трафиком у внешних провайдеров: Многие зарубежные провайдеры используют политику управления трафиком, которая может ограничивать скорость для некоторых типов данных или пользователей в пиковые часы.
7. Пропускная способность международных каналов: Провайдеры используют международные каналы для выхода на глобальные сети. Если канал загружен или пропускная способность неравномерно распределена, это может привести к снижению скорости подключения к внешним ресурсам.
Внутри сети провайдера скорость может быть гарантирована в соответствии с тарифом, но при выходе за ее пределы начинает играть роль множество факторов, которые не поддаются полному контролю провайдера. Поэтому реальная скорость подключения к внешним ресурсам может отличаться от заявленной в тарифе.
