Танымал сұрақтар
Интернетке қосылу қатесі туралы хабарлама шығады. Не істеймін?
Маршрутизаторды перезагрузка жасап, оны бірнеше минутқа электр желісінен ажыратыңыз, сондай-ақ пайдаланушы құрылғыңызды да перезагрузка жасаңыз. Егер бұл көмектеспесе, шоттағы балансыңызды тексеріңіз немесе техникалық қолдауға хабарласыңыз.
Менің тарифтік жоспрым қандай және оны қалай өзгертуге болады?
Ағымдағы тарифтік жоспарыңызды жеке кабинетте біле аласыз. Оның шарттарын өзгерту үшін техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз немесе бізге әлеуметтік желілерде жазыңыз.
Интернет жылдамдығын қалай тексеруге болады?
Жылдамдықты тексерудің ең дұрыс әдісі — интернеттен файлды жүктеп алу, preferably трекерден, онда көп сида бар. Мысалы, біздің мамандар
Speedtest сайтынан пайдаланады. Жылдамдықты өлшер алдында қорғау бағдарламасын өшіріп, Skype, торрент сияқты қосымшалардың белсенді емес екеніне көз жеткізіңіз.
Wi-Fi арқылы интернет жылдамдығы неге төмен?
Wi-Fi арқылы жылдамдықтың төмен болуының бірнеше себептері бар:
Wi-Fi арналардың жүктелуі: Көппәтерлі үйлерде немесе офис ғимараттарында көптеген құрылғылар бір жиілікті пайдаланып, кедергі туғызады. Роутерді параметрлерде аз жүктелген арнаға ауыстырыңыз.
Сигналға кедергілер: Қабырғалар, жиһаз, тұрмыстық техника (мысалы, тоңазытқыштар мен микротолқынды пештер) Wi-Fi сигналын әлсіретеді. Құрылғы мен роутер арасында кедергілер көп болса, жылдамдық төмендейді.
Роутерден алшақтық: Құрылғы роутерден алыстағанда, жылдамдық төмендейді.
Құрылғының түрі: Ескі немесе төмен қуатты роутерлер жоғары жылдамдықтарды қолдай алмауы мүмкін. Wi-Fi 5 немесе Wi-Fi 6 қолдайтын модельдер жақсы жылдамдық береді.
Құрылғылардың шектеулері: Құрылғы (смартфон, ноутбук) роутердің максималды жылдамдығын қолдамауы мүмкін.
Көп қосылған құрылғылар: Роутерге бір уақытта көп құрылғы қосылғанда, жылдамдық олардың арасында бөлінеді, бұл қосылымды едәуір баяулатады.
Роутердің бағдарламалық қамтамасыз етуі: Роутердің дұрыс параметрлері немесе ескірген бағдарламалық қамтамасыз етуі жылдамдықты төмендетуі мүмкін.
Дәл жылдамдықты өлшеу үшін құрылғыны роутерге кабель арқылы қосып,
Speedtest арқылы тест өткізу ұсынылады.
Wi-Fi роутерді қалай орнатуға болады?
Wi-Fi роутерді орнату үшін оны компьютерге кабель арқылы қосып, құрылғы параметрлеріне оның артқы жағында көрсетілген мекенжай арқылы кіріңіз (әдетте 192.168.0.1 немесе 192.168.1.1). Логин мен парольді енгізіп, интернет параметрлерін өндіруші сайтындағы нұсқаулыққа сәйкес баптаңыз, DHCP қосылымын пайдаланыңыз. Егер қиындықтар туындаса, техникалық қолдауға хабарласыңыз.
Қызметті блокировкадан кейін қалай қалпына келтіремін?
Қарызды төлегеннен кейін интернет 15 минут ішінде автоматты түрде қалпына келеді. Егер қызмет қайта қосылмаса, роутерді перезагрузка жасаңыз. Қажет болса, техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Байланыс нөмірін немесе мекенжайын қалай өзгертуге болады?
Байланыс ақпаратын жаңарту үшін техникалық қолдау қызметіне хабарласу қажет. Қосылу мекенжайын өзгерту кезінде жаңа мекенжайда қызмет көрсету мүмкіндігін тексеру қажет болуы мүмкін.
Неге 100 Мбит/с тарифімен мен роутерден тікелей 100 Мбит/с алмаймын?
Деректерді жіберу барысында өткізу қабілеттілігінің бір бөлігі қызметтік мақсаттарға пайдаланылады. Мысалы, қызметтік пакеттер, деректер заголовтары, бақылау қателіктері және басқа метадеректер үшін. Сондықтан пайдалы ақпараттың максималды жылдамдығы әдетте теориялық максимумнан төмен болады.
200/500 Мбит/с тарифтерінде Wi-Fi жылдамдығы неліктен тарифке сәйкес келмейді?
Wi-Fi жылдамдығының төмен болуының бірнеше себептері бар:
Роутердің шектеулері: Барлық роутерлер жоғары жылдамдықтарды қолдамайды. Егер сіздің роутеріңіз ескі стандартта (мысалы, Wi-Fi 4 — 802.11n) болса, ол 500 Мбит/с жылдамдықта деректерді жіберуге қабілетсіз. Мұндай жылдамдықтарға қол жеткізу үшін Wi-Fi 5 (802.11ac) немесе Wi-Fi 6 (802.11ax) қолдайтын роутер қажет.
Wi-Fi арналардың жүктелуі: Көппәтерлі үйлерде көптеген роутерлер бір жиіліктерді пайдаланып, кедергі туғызады. Wi-Fi параметрлеріндегі арнаны аз жүктелгенге ауыстырыңыз.
Wi-Fi жиілігі: Wi-Fi 2.4 ГГц және 5 ГГц жиіліктерінде жұмыс істейді. 2.4 ГГц жиілігі жоғары жүктелген және төмен жылдамдықтарды қолдайды, ал 5 ГГц әдетте жоғары жылдамдықтарды береді, бірақ қысқа қашықтықта. Роутер мен құрылғыңыздың жиілігін тексеріңіз.
Сигналға кедергілер: Қабырғалар, жиһаз, тұрмыстық техника (мысалы, микротолқындар немесе тоңазытқыштар) Wi-Fi сигналын нашарлатуы мүмкін. Кедергілер көп болса, жылдамдық төмендейді.
Құрылғылардың шектеулері: Роутер жоғары жылдамдықтарды қолдаса да, сіздің құрылғыларыңыз (смартфондар, ноутбуктер, планшеттер) мұндай жылдамдықтарды қолдамауы мүмкін. Мысалы, ескі құрылғылар Wi-Fi 5 немесе Wi-Fi 6 стандарттарын қолдамауы мүмкін.
Көп қосылған құрылғылар: Роутерге көп құрылғы қосылғанда, жылдамдық едәуір төмендеуі мүмкін, себебі барлық қолжетімді трафик олардың арасында бөлінеді.
Ең жоғары жылдамдыққа қол жеткізу үшін Ethernet кабелі арқылы тікелей қосылу ұсынылады. Wi-Fi, әсіресе 2.4 ГГц жиілігінде, тарифте көрсетілген толық жылдамдықты беруге сирек қабілетті.
Кейбір сайттар неге жүктелмейді?
Егер кейбір сайттар жүктелмесе, антивирус және брандмауэр (firewall) орнатылған болса, олардың параметрлерін тексеріңіз. Брандмауэр мен антивирус бағдарламасын өшіріп көріңіз. Егер бұл сайттар ашылса, антивирус бағдарламасын және брандмауэрды дұрыс баптау қажет. Мәселе компьютерде вирустар болуы мүмкін.
Менде белгілі бір сайттан файлдар баяу жүктелуде. Не істеу керек?
Мұндай қиындықтар әдетте танымал тегін интернет ресурстарымен байланысты, олар жүктемені көтере алмайды. Егер сізде бір сайттан файлдарды жүктеу жылдамдығы төмен болса, ал басқа сайттардан жүктеу жылдамдығы жоғары және тұрақты болса, онда сіз дәл осындай жүктелген серверге жүгіндіңіз, және осы жағдайға тек ресурстың иелері әсер ете алады. Сонымен қатар, проблема компьютерде вирус болуы мүмкін.
Екінші компьютер қосылғанда жылдамдық не болады?
Жалпы қосылым жылдамдығы компьютерлер арасында жүктеме мен сыртқы желіге өтініштердің кезектілігіне пропорционалды бөлінеді.
169.254.x.y форматындағы IP-адрес тағайындалса, не істеу керек?
Бұл IP-адрес желілік параметрлерді тағайындау кезінде проблема туындаған жағдайда беріледі. Ең алдымен, антивирус бағдарламаларын, брандмауэрді және Windows брандмауэрін өшіріп, роутерді қайта жүктеп көріңіз (егер сіз оған қосылған болсаңыз). Егер проблема шешілмесе, Windows-ты желілік драйверлерді қолдайтын қауіпсіз режимде жүктеп көріңіз (қайта жүктелгенде F8 пернесін басып, "желілік драйверлермен қауіпсіз режимді" таңдаңыз). Егер қате адрес әлі де сақталса, оң жақта көрсетілген телефон бойынша техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Неліктен біз желіден тыс жылдамдықты кепілдендіре алмаймыз?
Провайдер желі шеңберінен тыс ресурстарға (интернет) қосылу жылдамдығын кепілдендіре алмайды, себебі:
Сыртқы ресурстарға жүктеме: Жылдамдық тек провайдерге ғана емес, сонымен қатар пайдаланушының қосылған серверлеріне де байланысты. Егер қосылатын сервер жүктелген болса, ол деректердің жылдамдығын шектей алады. Бұл провайдердің бақылауынан тыс.
Маршрутизация және желілік түйіндер: Деректер бүкіл әлем бойынша көптеген аралық желілік түйіндер (маршрутизаторлар) арқылы беріледі. Егер бір түйін жүктелген болса, деректердің берілу жылдамдығы айтарлықтай төмендеуі мүмкін. Провайдер барлық осы түйіндерді бақылай алмайды.
Шекаралық маршрутизаторлар: Сыртқы ресурстарға қолжетімділік халықаралық немесе өңірлік байланыс арналарынан жүзеге асырылады, оларда жылдамдық пен жүктеме бойынша өз шектеулері болуы мүмкін. Бұл арналардың өткізу қабілеті тәуліктің уақыты мен жүктемесіне байланысты өзгеруі мүмкін.
VPN немесе прокси қызметтерін пайдалану: VPN немесе прокси арқылы қосылған кезде интернет жылдамдығы төмен болуы мүмкін, себебі мұндай қызметтер қосымша маршрутизация мен шифрлауды қосады, бұл өнімділікті төмендетеді.
Қосылым түрі мен серверлердің қашықтығы: Деректердің берілу жылдамдығы сіз өзара әрекеттесетін серверге дейінгі қашықтыққа байланысты. Сервер неғұрлым алыс болса (мысалы, басқа елде), соғұрлым кешіктірулер көп болады және жылдамдық төмендейді. Провайдер пайдаланушыға қажетті серверлердің қайда орналасқанын бақылап отыра алмайды.
Сыртқы провайдерлердегі трафикті басқару саясаты: Көптеген шетелдік провайдерлер трафикті басқару саясатын қолданады, бұл кейбір деректер типтері немесе пайдаланушылар үшін жылдамдықты шектеуі мүмкін.
Халықаралық арналардың өткізу қабілеті: Провайдерлер жаһандық желілерге шығу үшін халықаралық арналарды пайдаланады. Егер арна жүктелген болса немесе өткізу қабілеті біркелкі бөлінбеген болса, бұл сыртқы ресурстарға қосылу жылдамдығын төмендетуі мүмкін.
Провайдердің желісінде жылдамдық тарифке сәйкес кепілдендірілуі мүмкін, бірақ оның шегінен шыққан кезде көптеген факторлар әсер ете бастайды, олар провайдердің толық бақылауына кірмейді. Сондықтан сыртқы ресурстарға қосылудың нақты жылдамдығы тарифте көрсетілген мәннен ерекшеленуі мүмкін.
